Acabei de ouvir um seminário on-line sobre otimização de custos, que levantou vários pontos interessantes. Entre outras coisas, eles falaram sobre o impacto nos orçamentos de TI. O orçamento médio de TI está sendo cortado em 10 a 20%, apesar da necessidade de gastos adicionais para dar suporte ao trabalho remoto e aumentar a resiliência. No entanto, destacou-se que os orçamentos para a transformação digital estão sendo protegidos, pois as organizações sabem claramente que esse é o caminho a seguir e a crise atual destacou isso.

Nessa situação, as organizações de TI estão tentando identificar e reduzir desperdícios e gastos discricionários, além de entender o valor real dos negócios de seus investimentos em tecnologia. Eles precisam não apenas sobreviver à incerteza econômica à frente, mas também proteger sua força de trabalho do desemprego. Como um gerente geral com quem falei esta semana me disse: ‘Minha empresa depende das pessoas – preciso encontrar maneiras de mantê-las. Se eu tiver que deixá-los ir de vez em quando, depois recrutar pessoas para substituí-los, perco habilidades e experiência e incorro em redundância e custos de recrutamento ‘. A tecnologia não é substituir pessoas por robôs – é ajudar pessoas a trabalhar com mais eficiência.

(Fonte: A ascensão do nativo digital – ‘Geração S’ e seu impacto sobre você.) Quando falamos sobre a evolução do gerenciamento de ativos de TI (ITAM) nos últimos dois anos, discutimos a mudança da otimização de custos e agregando mais valor da tecnologia ao uso da inteligência tecnológica para que “Proporcione um melhor entendimento da interação entre pessoas e tecnologia, e é isso que nos ajuda a gerar valor não apenas a partir da tecnologia, mas também das pessoas – liberando-as de trabalhos repetitivos e improdutivos e permitindo-lhes agregar valor através da criatividade e flexibilidade que máquinas por si só não podem alcançar. ” – (Fonte: A ascensão do nativo digital – ‘Geração S’ e seu impacto sobre você.)

O que acontece no mundo da tecnologia agora?

A primeira coisa que quero dizer é que ninguém pode prever o que vai acontecer. Apesar de toda a conversa ‘de volta ao normal’ e ‘novo normal’, ninguém realmente sabe quais são as implicações desse vírus para nossas economias, sistemas políticos, sociedades e empresas. Outro dia vi um tweet dizendo algo como “De repente todo mundo é futurista agora que não sabemos como é o futuro”. A maioria das pessoas e organizações não espera muito mais de seis semanas. Pode haver um planejamento genérico acontecendo além disso, mas agora mesmo seis semanas parecem muito tempo, considerando a quantidade de incerteza e o quanto mudou de semana para semana.

O que vimos:

  • Milhões de pessoas desempregadas temporariamente (sem licença) ou permanentemente (com redundância)
  • Milhões de pessoas trabalhando remotamente com muito pouco tempo
  • Empresas mudando a maneira como trabalham e a maneira como entregam produtos e serviços. Em alguns casos, mesmo alterando os produtos e serviços que eles oferecem

O que sabemos é provável que aconteça em algum momento indefinido no futuro:

  • Algumas pessoas voltarão ao trabalho – algumas para os mesmos empregos, outras para empregos diferentes
  • Algumas pessoas voltam ao escritório – mas qualquer pessoa que PODE trabalhar em casa provavelmente precisará justificar a entrada no escritório. E qualquer pessoa que tenha uma pitada de doença deverá ficar em casa
  • Algumas empresas voltarão à antiga forma de entrega
  • Algumas empresas voltarão aos produtos e serviços antigos que não podem ser entregues remotamente ou digitalmente
  • Algumas empresas voltarão à velha maneira de trabalhar – outras acharão que suas novas formas são melhores.

O que isso significa para os negócios?

  • Quem trabalhará? Apesar dos esquemas de licença em muitos países, vimos aumentos globais no desemprego e é inevitável que isso continue. Haverá muitas pessoas por aí procurando emprego, algumas das quais precisarão desenvolver novas habilidades. Mas, no geral, isso também significa que, para as empresas que estão recrutando, haverá um conjunto maior de trabalhadores qualificados para escolher. Os salários podem cair e, se o custo da mão-de-obra nos mercados domésticos diminuir, podemos ver que o trabalho atualmente terceirizado é transferido para terra firme.
  • Onde eles vão trabalhar? Vale lembrar que nem todos podem trabalhar remotamente. Embora seja relativamente simples para os funcionários de escritório (mesmo alguns call centers foram alterados para 100% remotos), há muitas funções em que isso não é possível. No entanto, funcionários mais remotos significam menos pessoas no escritório e, com a necessidade de distanciamento social e físico, a maneira como usamos os escritórios mudará. Esperamos ver investimentos adicionais nos Sistemas Integrados de Gerenciamento do Espaço de Trabalho para permitir que os locais de trabalho sejam gerenciados de forma mais eficaz para o menor número de pessoas que os usarão e também para garantir que os limites de capacidade (que antes eram baseados em regulamentos de incêndio e agora, com base nas necessidades de distanciamento e ventilação) não são violadas. A Salesforce introduziu recentemente o work.com para ajudar as organizações a gerenciar um retorno ao local de trabalho onde o trabalho remoto contínuo não é viável.
  • O trabalho remoto continuará sendo a norma para a maioria dos funcionários de escritório, e não uma exceção (por exemplo, muitas das grandes empresas de tecnologia já disseram que esperam que as pessoas trabalhem em casa pelo resto do ano, e o Twitter disse que os funcionários quem quiser continuar trabalhando em casa para sempre poderá) e, embora existam muitas estimativas diferentes quanto à porcentagem de funcionários que trabalharão em casa no futuro, o que está claro é que os funcionários de escritório / conhecimento provavelmente estar gastando pelo menos uma parte da semana de trabalho em casa.
  • Que tecnologia eles usarão? As previsões de gastos com tecnologia mudaram drasticamente nos últimos meses, e o Gartner agora prevê que os gastos globais de TI caiam 8% entre 2019 e 2020. No entanto, eles esperam que os gastos em nuvem aumentem cerca de 10%, em parte sustentado pela necessidade de apoiar as rápidas mudanças que as organizações fizeram e proporcionar facilidade de acesso aos trabalhadores remotos. As mudanças para a nuvem forçadas pelo trabalho remoto permanecerão e forçarão a transformação digital e a migração de sistemas legados.

Além disso, também vimos mudanças nos gastos de varejo em tecnologia, pois as pessoas compram equipamentos para permitir que trabalhem em casa enquanto estudam em casa os filhos. O rastreamento de varejo do NPD nos EUA em 25 de abril mostrou:

  • PCs – aumento semanal de 53% para 62%
  • Impressoras – aumento semanal de 36% para 54%
  • Roteadores Mesh – aumento semanal de 60% pela 6ª semana consecutiva
  • Extensores de alcance (183%), monitores (78%), fones de ouvido (39%), tablets e acessórios (aumento de receita de 71%)

Um trabalho mais remoto significa que é necessário investir em software de colaboração e sistemas de comunicação unificada. Alguns dos produtos implantados rapidamente para preencher lacunas de capacidade (como o Zoom) podem permanecer ou podem ser substituídos à medida que as organizações passam por seus processos usuais de seleção de tecnologia para encontrar soluções a longo prazo. A necessidade de focar na resiliência destacada pela resposta à pandemia significa que as organizações considerarão redundância (se um serviço estiver inoperante, podemos usar outro?) E a necessidade de estratégias de vários fornecedores e várias nuvens. Também há uma clara necessidade de investir na abordagem da infraestrutura negligenciada e considerar a migração de sistemas legados ou o acesso remoto aprimorado onde isso não for possível.

Quais são as suas prioridades? Vamos pensar no exemplo no início desta postagem. O corte de custos é claramente uma prioridade. Mas não corte de custos indiscriminado. Existem decisões difíceis a serem tomadas e as organizações serão informadas por seus objetivos, ética e finanças. Muitas pessoas esperam que a crise pela qual passamos (e ainda estamos enfrentando) resulte em um mundo mais ético, mais gentil e menos agressivo. Nem todo mundo está convencido. Mas o que quer que esteja dirigindo a resposta dos negócios à pandemia, a situação econômica atual e o impacto desconhecido na sociedade e no comportamento da crise de saúde em andamento – bem como a esperada desaceleração econômica continuada – significa que a maioria das organizações está olhando como sobreviverá. Eles também estão considerando o que aprenderam.

As prioridades organizacionais mudaram e, assim como eu analisei em um post anterior, as prioridades individuais mudando para se concentrar na sobrevivência, o mesmo acontece com muitas empresas. Para fazer isso, eles precisam de visibilidade e informações para permitir que tomem decisões rapidamente. O mundo se tornou imprevisível, ninguém está realizando nenhum planejamento a longo prazo. Como nosso CFO James Denena disse em seu blog, até nossa empresa está analisando cenários diferentes para que possamos responder adequadamente às circunstâncias à medida que elas se desenrolam.

O que isso significa para o futuro?

A mudança para a nuvem está se acelerando, assim como a mudança para a borda, impulsionada em parte pelo trabalho remoto e em parte por mudanças na maneira como as empresas atendem seus clientes. O recente lançamento dos satélites Starlink e o rápido crescimento nas implantações 5G são desenvolvimentos muito oportunos e indicam que a mudança para o trabalho remoto pode ser sustentada e aprimorada, pois suporta a movimentação de cargas de trabalho até o limite. Essas tecnologias são cruciais para o crescimento das tecnologias de ponta e acelerarão a automação por meio de dispositivos IoT e o uso das tecnologias AR e VR para operação remota de equipamentos ou experiências aprimoradas de colaboração.

Como posso me envolver e ajudar a resolver estes desafios?

À medida que continuamos a avançar nesse período de incerteza, se você tem uma perspectiva ou uma história para compartilhar, não hesite em entrar em contato e iniciar um diálogo. Continuarei analisando os efeitos negativos dos desenvolvimentos em mudança e oferecendo análises aqui e no LinkedIn.

Por Victoria Barber, Technology Guardian na Snow Software, em 21 de maio de 2020.

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